Dolap'ta Haksız İade Onayı Ve Eksik Parçalarla 1130 TL Zarar

Dolap uygulaması üzerinden sp09948168959 sipariş numarası ile orijinal Stanley termos ürünümü 18.06.2026 tarihinde eksiksiz ve sağlam şekilde sattım ve kargoladım. Alıcı, hiçbir sorun yokken kötü niyetli bir şekilde iade talebi oluşturdu. Alıcının iade açarken sisteme kendi yüklediği ve bu şikayete de eklediğim fotoğraflarda termosun bardağının ve iç tıpasının eline tam ve sağlam olarak ulaştığı çok net bir şekilde görülmektedir.

Buna rağmen alıcı, iade kargosuna termosun en değerli parçaları olan orijinal bardağı ve iç tıpayı bilerek koymayarak ürünü bana eksik ve fiilen hasarlı şekilde geri göndermiştir. 26.06.2026 tarihinde kargo şubesinde ürünü teslim alırken çektiğim ve bu şikayete eklediğim kargo açılış videosu ile eksik parçalara ait görsellerle birlikte durumu derhal Dolap destek ekibine bildirdim ve uygulama üzerinden itirazımı ilettim.

Dolap ekibi, alıcının kendi yüklediği bu açık kanıt niteliğindeki fotoğrafları ve benim sunduğum kargo videosunu dikkate almadan, “gönderim süreci tespit edilemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle iadeyi onaylayarak ödemeyi alıcıya aktarmıştır. Üstelik rızam dışında hesabıma 400 TL tutarında kupon tanımlanmış ve 1130 TL tutarındaki gerçek maddi zararım bu şekilde geçiştirilmeye çalışılmıştır.

Alıcının usulsüz işlemine adeta göz yumulması ve satıcı olarak benim mağdur edilmem sebebiyle Dolap (dsm Grup) hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Hak ettiğim net kazanç tutarı olan 1130 TL’nin, kuponla değil, nakit olarak banka hesabıma yatırılmasını ve elimdeki kargo açılış videosu ile alıcının sisteme yüklediği ve bu şikayete eklediğim fotoğraflar dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.