Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom evde internet üyeliğimi adres değişikliği nedeniyle çok kısa süre önce başlattım. Dün hız artışı sağlayan bir pakete geçişle ilgili arandım, aradaki fiyat farkı düşük olduğu için bu geçişi kabul ettim. Ancak bu değişiklik yapıldıktan sonra adrese geldiğimde internetimin çalışmadığını ve hiçbir siteye bağlanamadığımı fark ettim.

12 Mart 2026 akşamı müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek almaya çalıştım. Telefonda görüştüğüm kişi kontrollerde her şeyin yolunda olduğunu, internete erişimimin normal göründüğünü söyleyip durdu. Buna rağmen benim tarafımda kesinlikle internet erişimi yok, hiçbir siteye bağlanamıyorum. Arıza kaydı oluşturuldu fakat 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, bu süre zaten başlı başına kabul edilemez. Üstelik bağlantımda sistem üzerinden sorun görünmediği için arıza kaydının direkt kapatılabileceği de ifade edildi. Müşteri bu kadar net şekilde internete bağlanamadığını söylerken hâlâ “sorun görünmüyor” denmesi resmen insanla alay etmek gibi.

Bu yaşananlar benim için ciddi bir pişmanlık oldu, keşke Türk Telekom'a hiç geçmeseydim dedirtti. Taahhüt alıp sonrasında müşteriye bu kadar kalitesiz hizmet verilmesi, hatta hiçbir şekilde hizmet verilememesi kabul edilebilir değil. Kocaeli İzmit’teki hattımda dünden beri internet erişimim tamamen kesik ve evden çalışmam gereken zamanlar da oluyor, işlerim ciddi anlamda aksıyor.

Uygulamada görünen 1786227542 numaralı hattım için bağlantı sorunumun acilen çözülmesini, internet erişimimin en kısa sürede kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.