Açma Kapama Ücreti Haksız Kesildi Ve İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor

Türk Telekom TTNET sabit internet aboneliğim Muğla Bodrum’da bulunuyor. Haziran ayı faturamı geç ödediğim için Temmuz faturama 400 TL civarında açma kapama ücreti yansıtılmış. Ancak hattım hiçbir şekilde kullanıma kapatılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı kapatmasalar bile açma kapama ücreti aldıklarını ve bu ücreti de hemen bir sonraki aya değil, 2 ay sonra faturaya yansıttıklarını söylediler. Hattın fiilen kapatılmadığı bir durumda açma kapama ücreti alınmasını ve bunun geriye dönük, toplu şekilde yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca internet hattı ilk bağlandığı günden bu yana düzenli olarak kopmalar yaşıyoruz, modem sürekli sinyal zayıf uyarısı veriyor. Defalarca aramamıza rağmen arıza kaydı açıldığında altyapıda ya da sinyalde bir sorun görünmediği söyleniyor, fakat ev içinde internet bağlantımız sürekli gidip geliyor ve sağlıklı hizmet alamıyoruz.

Türk Telekom’dan, hattım kapatılmadığı halde alınan açma kapama ücretinin faturamdan iptal edilmesini ve gerekirse iadesini, bunun yanında da sürekli yaşadığımız internet kopmalarıyla ilgili kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerim faturamda yer alan 7042326500 numaralı abonelik üzerinden incelenebilir.