Acil İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimiz, yaklaşık 4 gündür İzmir Seferihisar Turabiye Mahallesi’indeki adresimizde çalışmamaktadır. Aynı apartmanda diğer dairelerde internet olmasına rağmen yalnızca bizim dairemizde bağlantı yoktur.

Bu hat eşimin üzerine kayıtlı, ancak kendisi şu an hastanede yattığı için tüm görüşmeleri ben yürütüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumun aciliyetini belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, net bir çözüm üretilmedi. İlk aradığımda en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi, daha sonra ise 72 saate çıkarıldı, ancak buna rağmen hâlâ internetim yok.

Kablo hatası ya da farklı bir teknik sorun varsa bir an önce yerinde kontrol edilmesini ve arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum. Evde internetim olmadığı için cep telefonumun internet paketini kullanmak zorunda kaldım ve kotam çoktan aşıldı. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte oluşan hak kayıplarımın da dikkate alınmasını istiyorum.

Sorunum bugün içinde hâlâ çözüme kavuşmazsa, yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER’e taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.