8 Aylık Beklemenin Sonrası Sessiz İptal Edilen İnternet Başvurusu Mağduriyeti

Türk Telekom’a Kayseri Yahyalı’da VDSL ev interneti için 2026 yılı ocak ayında başvuruda bulundum. Başvuru sırasında bana maksimum dönüş süresinin 6 ay olduğu iletildi. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aradan 8 ay geçtikten sonra, ağustos ayında müşteri hizmetleri tarafından aranarak başvurumun kimlik doğrulama sebebiyle haziran ayında iptal edildiği söylendi.

Ne haziran ayında ne de iptal anında bana herhangi bir SMS, arama veya e-posta ile bilgi verilmedi. 6 ay içinde sonuçlanması gereken bir başvurunun sessiz sedasız iptal edilmesi ve bunun 8 ay sonra haber verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. 2026 yılında temel bir ihtiyaç haline gelmiş internete erişim için bu kadar uğraştırılmak ve aylarca bekletilmek beni ciddi şekilde mağdur etti.

Başvuruyu yaptığım dönemde seçtiğim paketin aylık ücreti yaklaşık 600 TL bandındayken, geçen süre içinde aynı seviyedeki paketler absürt derecede zamlandı. Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem internetsiz kaldım hem de iptal edilen başvurum yüzünden bugün çok daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakıldım.

Türk Telekom’dan talebim, ocak ayında yaptığım başvurunun geçerli sayılması, o tarihteki koşullarla ve aynı paket ücretiyle hattımın bir an önce aktif edilmesidir. Bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan iptal edilen bu başvurunun tarafıma herhangi bir ek maliyet yüklenmeden, ilk başvuru şartlarım korunarak yeniden işleme alınmasını istiyorum.

İrtibat için adım Aykut K**, telefon numaram 536 *******40 olup, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.