Türk Telekom’da Şeffaflık Eksikliği Ve 90 Gün İptal Kısıtlamasıyla Kesintili İnternet

Türk Telekom evde internet 24 Mbps limitsiz aboneliğim için 13 Nisan’dan beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom tarafı bunun genel bir arıza olduğunu söylüyor, ancak arızanın tam olarak nerede ve ne sebeple olduğunu açıkça belirtmiyor.

Mahallemize, bizim herhangi bir talebimiz olmamasına rağmen TurkNet tarafından binalara kablo çekildi ve bu kablo çekiminden sonra evimizdeki internet bağlantısını kullanamaz hâle geldik. Türk Telekom ise bunun genel bir arıza olduğunu söylemekle yetiniyor, net bir bilgi paylaşmıyor.

Aboneliği iptal etmek istediğimizde tarafıma, sözde genel arıza durumunun 90 gün geçmeden iptal yapılamayacağı söylendi. Yani hem arıza nedeni ve yeri konusunda hiçbir şeffaflık sağlanmıyor, hem de “90 gün dolmadı” gerekçesiyle iptal talebim kabul edilmiyor. Buna rağmen faturamda hiçbir dondurma, indirim ya da ücret düşürme yapılmadığını, uygulama üzerinden baktığımda ücretlerin tam ve eksiksiz yansıtıldığını görüyorum.

Arızanın neden ve nereden kaynaklandığı açıkça tarafıma bildirilmiyorsa, bu koşullarda internet hizmeti alamadığım için aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini, kesinti yaşadığım süreye ilişkin faturalarımda gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.