50 Mbps Ücreti İçin 24 Mbps Hız Ve Sürekli Kesinti Şikayeti

Telekom ev internet aboneliğimde Nisan 2025 ayından beri sürekli olarak düşük hız ve sık kopma sorunu yaşıyorum. Paketim 50 Mbps olmasına rağmen hat değerim 24 Mbps’e düşürülmüş, ancak faturamda herhangi bir indirim yapılmadan hâlâ 50 Mbps’lik paket ücreti ödüyorum. Hem hızım düştü hem de aldığım hizmet kötüleşti, buna rağmen yaklaşık 500 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Aydın Söke Atburgazı’nda ikamet ediyorum ve bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle görüştüm. Ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, aksine internet performansı zamanla daha da kötü hale geldi. Reklamlarda Gigabit hızlardan, yüksek hızlı internetten bahsedilirken bizim bölgede hızlar geriye gidiyor, günlük kullanımda bile internetten verim alamıyorum.

Mevcut durumda hakkını veremedikleri 50 Mbps paket için tam ücret ödemek istemiyorum. Öncelikli talebim, düzgün ve hızlı bir internet altyapısının sağlanması, mümkünse adresime fiber internet çekilmesi ve hattımın sözleşmemde yer alan 50 Mbps seviyesine çıkarılmasıdır. Bununla birlikte, hattım 24 Mbps değerine düşürüldüğü halde 50 Mbps paket ücreti tahsil edildiği için faturalarımda indirim yapılmasını istiyorum.

Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecek ve bölgeme fiber internet getirilemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan cezasız fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Hem hız hem kopma hem de fatura anlamında mağdur edildiğimi, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.