48 Saatte Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 2 Ekim'i 3 Ekim'e bağlayan gece saat 00.30 civarında hiçbir sebep yokken internet bağlantım tamamen kesildi. Aynı gece saat 01.00 sularında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, 48 saat içinde arızanın giderileceği bilgisi verildi; ancak bu süre geçtiği halde ne arayan oldu ne de soran.

O tarihten bu yana en az 10 kez müşteri hizmetlerini tekrar aradım, her seferinde evimizin merkeze uzak olduğunu, mobil veri çekiminde de ciddi sorun yaşadığımızı ve bu yüzden internete hiçbir şekilde bağlanamadığımızı özellikle belirttim. Görüşmelerde teknik ekibin arızanın kaynağını bulmaya çalıştığı söylendi; ancak evimize internet hattı çekmek için kullanılan tek bir direk var ve bu direkteki kablonun koptuğunu bizzat kendi gözlerimle gördüm. 48 saattir bu direğe ve kopan kabloya kimse bakmaya gelmediği halde, teknik ekibin arıza kaynağını aradığı söylenerek yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum. Şu anda hâlâ internetim yok ve modemde internet ışığı kırmızı yanıyor.

Kayseri ili Hacılar ilçesi Karpuzsekisi Mahallesi 6104. Sokak No: 11/1 adresindeki hattım için 5882****83 numaralı kayıt/hizmet numaram üzerinden takibi yapılan bu arızanın bir an önce giderilmesini, mağduriyetimin ve kullanamadığım günlerin faturama yansımamasını, saha ekiplerinin direk ve kopan kabloyu kontrol ederek gerekli onarımı ivedilikle yapmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.