46 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Sonuçsuz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom altyapısıyla 24 Mbps limitsiz ev interneti hizmeti kullanıyorum. Faturalarımı günü gününe ödememe rağmen parasını ödediğim fakat bana sunmakla taahhüt edilen internet hizmetini alamıyorum. 46 gündür evimde sürekli olarak internet kesintisi yaşıyorum ve bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Sorun sadece benim evimde yaşanıyor ve hizmet numaram 7038344981’dir.

Hizmetim garanti kapsamında olmasına rağmen, teknik destekten yeterli yardım alamadım. Sorunumun çözülmesine yönelik hiçbir çabanın gösterildiğine inanmıyorum. Günlerdir sadece arayıp 30 Eylül'e kadar çözüleceği öngörülüyor deniyor. Günlerdir beklememe ve sorunumun düzeltilmemesine rağmen 30 Eylül'e kadar düzeleceğine nasıl ikna olabilirim? Özellikle DSL kablomun değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum. Çözülmediği takdirde abonelik iptal etmekle kalmayıp, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve olayı yargıya taşıyacağım. Ekte sunmuş olduğum ekran kaydı, Türk Telekom'un, müşterilerinin şikayetlerine asla önem vermediğinin bir kanıtı niteliğindedir. İvedilikle çözüm bekliyorum.