45 Gün İnternetsiz Kalma Ve Fatura İndirimi Talebi

Ben Türk Telekom ev interneti müşterisiyim, Mardin Artuklu Yalım Mahallesi’nde oturuyorum ve yaklaşık Mart ayının başından bu yana, 45 günü aşkın süredir ev internetimden hiç faydalanamıyorum. 50 Mbps sabit internet paketim olmasına rağmen bu süre boyunca neredeyse tamamen internetsiz kaldım, hâlâ da altyapı çalışması gerekçesiyle sorun devam ettiriliyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama, arıza kaydı oluşturulmasına rağmen her seferinde sadece tarih ileriye atılıyor, 5 günde bir çözüm tarihi değişiyor, yaklaşık 15 günde bir de mevcut arıza kapatılıp yeni arıza kaydı açılıyor. Ancak ortada hâlâ fiili bir çözüm yok, internete erişemiyorum. Buna rağmen faturalarımda hiçbir indirim, düzeltme ya da iptal yapılmıyor. Müşteri hizmetleri, fatura düşümü için genel arızanın sonuçlanması gerektiğini söylüyor, fakat ben bu faturaları ödedikten sonra geriye dönük nasıl bir düzeltme yapılacağını kimse net bir şekilde açıklamıyor.

Bu süreçte derslerime çalışamıyorum, online olarak girmem gereken içeriklere ve eğitimlere erişemiyorum. Mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve mobil internet paketlerim çok hızlı bitti, ekstra maliyete girdim. Evde televizyonum online sistemle çalışıyor, çocuklarımın tableti ve evde kullandığımız robot süpürge dahil hiçbir online cihaza bağlanamadık, temel kullanım ihtiyaçlarımız bile karşılanmadı. Buna rağmen Türk Telekom’dan ne net bir bilgi ne de somut bir çözüm alabildim, doğru düzgün muhatap bulamıyorum.

Kullanamadığım internet için fatura ödemek istemiyorum. Kullanamadığım günlerin tespit edilerek faturalarımdan net bir şekilde düşülmesini, bu süreçte mobil internet kullanmak zorunda kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve bir an önce internet erişimimin kalıcı biçimde sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli ileri tarihe atılan, kapanıp tekrar açılan arıza kayıtlarıyla oyalamak yerine, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.