30 Saat Süren İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık 9 aydır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve son iki gündür resmen sinirlerimle oynanıyor. 4 Temmuz saat 15.00’ten beri ev internetim tamamen yok, tam anlamıyla 30 saattir tek bir saniye bile internet kullanamıyorum, ama her ay kuruşu kuruşuna parasını ödediğim hizmetten gram fayda yok.

Kayseri Talas Mevlana Mahallesi Bilginler Caddesi’nde, şehrin merkezinde oturuyorum. Binadaki diğer komşularımın interneti sorunsuz çalışırken sadece benim ev internetim çekmiyor. Yani ortada ne bir genel arıza ne de altyapı çalışması var. Buna rağmen Türk Telekom, en basit soruya bile net bir cevap veremeyen, sorumluluk almaktan kaçan bir tavır sergiliyor, tatmin edici tek bir açıklama yapmıyor.

Dün saat 21.30’da müşteri hizmetlerini aradım, ulaşmak başlı başına rezalet. Dakikalarca hatta bekledim, defalarca denemek zorunda kaldım, güç bela birine bağlanabildim. Sonuç ne? “48 saate kadar sürebilir” diye tamamen geçiştiren, ezber bir cümle. Ne nedenini açıklayan var ne de gerçekten ilgilenen biri. Şehir merkezine 2 km mesafede, Talas gibi bir yerde iki gün boyunca internetin çekmemesi, buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması tam anlamıyla skandaldır.

Bu interneti keyfim için değil, işim için kullanıyorum. Evde internetle halletmem gereken işlerimi iki gündür yapamıyorum, internet kullanabilmek için komşuya gitmek zorunda kalıyorum. Ödemelerimi düzenli ve eksiksiz yapmama rağmen Türk Telekom beni resmen mağdur ediyor, ama ne arayan var ne soran, “müşteri memnuniyeti” adı altında tam bir ilgisizlik ve yetersizlik sergileniyor.

Türk Telekom’dan acilen bu arızayı kalıcı ve net bir şekilde gidermesini, interneti kullanamadığım gün ve saatlerin ücretini eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum. Paramı tam ödeyip, karşılığında sıfır hizmet aldığım bu sürecin faturama indirim veya iade olarak yansıması benim en doğal hakkım. Bu yaşattığınız mağduriyetin sorumluluğunu derhal almanızı, oyalamayı bırakıp hemen çözüm üretmenizi bekliyorum.