to read complaints and reviews, or file yours.3 Ay Bekletilen İnternet Taşıma Sürecinde Altyapı Uygunluğu Yanıltması
Ankara Polatlı’daki adresime TTNET üzerinden internet taşımak için yaklaşık 3 ay önce talepte bulundum. Başvuruyu yaptığımda altyapının uygun olduğu, hizmetimin yeni adrese taşınabileceği söylendi ve buna güvenerek taşınma talebim kabul edildi. Daha sonra fiber geleceği bilgisi verildi ancak bu kez de altyapıda boş port olmadığı gerekçesiyle bağlantım bir türlü yapılmadı.
Türk Telekom’dan gelen SMS’lerde de teknik sebeplerle kurulumun tamamlanamadığı belirtiliyor, fakat 3 aydır bana net bir tarih verilmeden sadece “beklemeniz gerekiyor” deniyor. Başvuruyu alırken altyapı uygun denilip, sonrasında “kapasite yok, bekleyin” denmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Madem altyapıda uygunluk yoktu, başta taşınma talebim neden kabul edildi, bunun açıklamasını istiyorum.
TTNET’in yeni adresimdeki altyapı durumunu netleştirerek ya en kısa sürede internet bağlantımı gerçekleştirmesini ya da bağlantı sağlanamayacaksa bunu açıkça bildirerek mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
TTNET üzerinden kullandığım internet aboneliğimin yeni adresime taşınması için yaklaşık 3 aydır süren bir süreç yaşıyorum ve halen bağlantım yeni adrese aktarılmadı. Bu süre içinde defalarca randevu verildi, 4–5 kez ekip geleceği söylendi ancak ekipler gelmedi.
Son olarak bugün için 08.00–13.00 saatleri arasında randevu verilmişti. Gün boyu evde ekipleri beklememe rağmen kimse gelmedi, saat 17.00’yi geçtikten sonra ise sanki talep benden gelmiş gibi randevunun tarafımdan iptal edildiğine dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da çoğu zaman kasten müşteri temsilcisine bağlanamıyor, bağlansam bile görüşme yüzüme kapatılıyor.
Tüm bunlara ek olarak, yeni adresimde bağlantısı hiç yapılmamış olan internet hizmeti için bu ay fatura çıkarılması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Üç aydır internetimi yeni adresimde kullanamıyor olmam hem iş hem günlük hayat açısından ciddi sıkıntı yaratmaktadır.
Yeni adresime bağlantımın herhangi bir bahane olmadan ivedilikle yapılmasını, bağlantı sağlanmayan dönem için düzenlenen faturanın iptal edilmesini ve yaşamış olduğum tüm mağduriyetimin süratle giderilmesini talep ediyorum.
