2121 TL'lik Ani Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom faturalı hattımı çekim ve şebeke sorunları nedeniyle 25 Nisan tarihinde Vodafone faturalı hatta taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra Türk Telekom’dan “Değerli müşterimiz, mobil hattınızın 09.05.2026 tarihinde saat 23:59'da kesilen fatura tutarı 2.121,63 TL'dir.” şeklinde bir SMS aldım. Normalde aylık faturam 267 TL civarındayken bir anda 2.121,63 TL gibi çok yüksek bir tutar çıkartılması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda huzursuz etti.

Hattımda herhangi bir taahhüt bulunmamaktadır, buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura kesilmesinin sebebini öğrenemiyorum. 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini iki defa aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla ne fatura detayını görebildim ne de sağlıklı bir açıklama alabildim.

Sebebini bilmediğim, aşırı yüksek tutarlı bu faturanın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatanın düzeltilerek tutarın makul seviyeye çekilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hattıma ait numaram 5536****72’dir. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.