180 Gün Altyapı Beklemesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Pendik Güllübağlar Mahallesi’ndeki yeni taşındığım adreste Türk Telekom sabit internet hizmeti için başvuruda bulundum. 28.01.2026 tarihinde yaptığım başvuruda, altyapı olmadığı ve altyapı çalışmaları için 180 gün süre verildiği bilgisi paylaşıldı. Üstelik bu durum sadece benim dairem için değil, tüm apartman için geçerli olarak belirtiliyor.

2026 yılında, özellikle evden çalışan kullanıcılar için internet erişiminin bu kadar belirsiz ve uzun bir süreye bırakılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da, 180 gün dışında herhangi bir net bilgi, çalışma planı, sahadaki süreçle ilgili detay ya da bağlantının neye göre ve ne zaman gerçekleşebileceğine dair açıklama alamıyorum. Sadece “180 gün” ifadesinin tekrarlanması, ne bir yol haritası ne de güven verici bir açıklama sunuyor.

Bu adreste gerçekten bir altyapı çalışması planı var mı, şu anki durum nedir, hangi aşama veya koşul sağlandığında bağlantı yapılabilecek, bunların yetkili bir birim veya kişi tarafından açık ve tatmin edici şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Somut bir bilgi alamadığım takdirde mevcut abonelik başvurumu iptal ederek, internet erişimi için farklı yöntem ve alternatif sağlayıcılara yönelmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

7315319191 numaralı başvuruma istinaden, sürecin şeffaf ve açıklayıcı biçimde tarafıma iletilmesini ve mümkünse altyapı ve bağlantı için daha makul bir takvim oluşturulmasını rica ediyorum.