15 Gündür Süren İnternet Kesintisi Eğitim Ve Günlük Yaşamı Olumsuz Etkiliyor

Türk Telekom Fiber Evde İnternet aboneliğim kapsamında Pendik Kurtköy’de oturuyorum. Dün saat 15.00 civarında evde internet hattımız tamamen kesildi ve o saatten beri internet hizmeti alamıyoruz. Hem ev internetimiz hem de internet üzerinden çalışan TV yayınımız kullanılamaz durumda.

Arıza için hemen kayıt oluşturduk, saha ekibinden gelen görevli ise sitede yaşanan bir durum nedeniyle 15 gün boyunca internetsiz kalabileceğimizi söyledi. Aynı gün içinde çözülebilecek bir hattın 15 gün boyunca gelmeyebileceğinin söylenmesi bizi çok olumsuz etkiledi. Üstelik müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hattı düşüremiyor, kimseye ulaşamıyoruz, telefonlara bakılmıyor. Çok büyük arıza kaydı olduğu, telefona link atılacağı ve oradan takip etmemiz gerektiği söylenmesine rağmen herhangi bir gerçek bilgilendirme veya çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte en önemli mağduriyetimiz, okuyan çocuğumun EBA üzerinden girdiği sınavlara ve derslerine bağlanamaması oldu. Kızım şu an ne sınavlarına girebiliyor ne de ders çalışmak için EBA’yı kullanabiliyor. Hem eğitim hem de günlük yaşamımız bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde aksadı.

İnternet ve internet üzerinden çalışan TV hizmetimin derhal, en kısa sürede yeniden aktif edilmesini, arıza sürecinin net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu kadar uzun süren ve tarafıma net bir çözüm sunulmayan kesinti nedeniyle aboneliğimi tek taraflı olarak sonlandırmak, sözleşmemi feshetmek ve bu fesih sırasında hiçbir şekilde cayma bedeli ödemek istemediğimi özellikle vurguluyorum.