11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Türk Telekom’dan yeni taşındığımız adrese fiber ev interneti için başvuruda bulunduk. Yaklaşık 10 gün önce adrese gelen ekip bağlantının tamamlandığını, en geç 24 saat içinde internetin aktif olacağını söyledi. Ancak 24 saat geçmesine rağmen internet açılmadı, bunun üzerine arıza kaydı oluşturduk.

Sonrasında tarafımıza, adrese gelen altyapıda sorun olduğu ve ekip yönlendirileceği bilgisi verildi fakat hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir işlem de yapılmadı. Sürekli aramamıza rağmen sadece arıza kaydı açılıyor, üç kez arıza kaydı oluşturulmasına rağmen müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşamıyor, sadece “arızanız giderilince bilgi verilecektir” şeklinde mesaj alıyoruz. 1 Mart’tan beri internetimiz yok ve bugün itibarıyla 11 gündür internetsiziz.

Eşimle birlikte kısmen evden çalışan kişileriz ve bu süre boyunca tamamen mobil internetlerimizi kullanmak zorunda kaldık, bu da hem yetersiz kalıyor hem de mağduriyetimizi artırıyor. 11 gündür süren bu altyapı/arıza sorununun artık acilen çözülmesini, internet bağlantımın bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Sorun kısa sürede çözülmezse, daha uygun fiyatla hizmet veren diğer sağlayıcıları değerlendirerek aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı da belirtmek istiyorum.