1000 Mbps Paketinde 10 Mbps Hızla Mağdur Oldum

Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir Türk Telekom müşterisiyim ve “Evinde Hız Kampanyası 1000 Mbps” paketini kullanıyorum. Ancak evimde alabildiğim internet hızı hiçbir zaman vaat edilen seviyeye yaklaşmıyor. Modeme çok yakınken bile hızım 10 Mbps’i geçmiyor, ethernet bağlantısıyla yaptığım Speedtest ölçümlerinde de genellikle 9–10 Mbps civarında download ve upload değerleri görüyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım. Yaklaşık 4–5 ay önce teknisyenler adresime geldiler, bina ve daire içinde kontrol yaptıklarını, bir sorun olmadığını söylediler ve çözüm olarak kendi ürünleri olan mesh internet dağıtıcılarını almamı önerdiler. Ben de buna güvenerek 3 adet mesh cihaz satın aldım fakat evde yaşadığım hız sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Bugün tekrar 444 1 444’ü aradığımda da yine bir problem olmadığı, sistemlerinde internetimin 940 Mbps civarında göründüğü söylendi. Aynı anda kendi tarafımdan Speedtest yaptığımda ise 9 Mbps civarında download ve upload hızı alıyorum. Buna rağmen artık yeni bir arıza kaydı bile açamayacaklarını, sorunsuz göründüğünü belirtiyorlar.

Yaklaşık 1055 TL aylık fatura ödediğim 1000 Mbps’lik paketle evde 10 Mbps’yi bile geçemiyor olmamı ve destek alamamamı kabul edemiyorum. Vaat edilen hızın gerçek anlamda ev içinde, modem ve ethernet bağlantısı üzerinden sağlanmasını, mesh cihazları almama rağmen düzelmeyen bu sorunun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.