to read complaints and reviews, or file yours.100 Mbps Söz Verilen Fiber Hattında Sürekli Hız Dalgalanması Ve Kesintiler
Ankara Altındağ Battalgazi Mahallesi’ndeki adresimde Türk Telekom altyapısı üzerinden Teknosanet’ten 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak 2025 Eylül ayından beri, günün her saatinde özellikle kablolu bağlantı ile televizyondan canlı yayın izlerken 1–2 saniyelik görüntü kararması ve tekrar açılması şeklinde sürekli kopma ve dalgalanma sorunu yaşıyorum. Bu durum seyir keyfini tamamen bozacak seviyeye geldi.
Bu sorun nedeniyle Türk Telekom ekipleri defalarca kez eve geldi, modem değişimi yapıldı ancak sorun düzelmedi. Sonrasında gelen ekip, eve gelen fiber hızının 30’ların üzerinde olduğunu, bunun 22’ler civarında olması gerektiğini, eğer 2500 TL ödersem yeni bir fiber hat çekilerek problemin çözülebileceğini söyledi. İlk fiber hattın eve kadar ücretsiz olduğu, sonrakilerin ise ücrete tabi olduğu belirtildi. Teknik bilgim ve hızı ölçebileceğim bir cihazım olmadığı için gelen değeri kendim teyit edemiyorum, tamamen ekiplerin beyanına bağlıyım. Birkaç gelişten sonra hattı 22’lere düşürdüklerini söylediler fakat buna rağmen dalgalanma sorunu ve tam verim alamama problemi devam ediyor.
Nperf üzerinden hız testi yaptığımda da 95–96 Mbps seviyelerinden bir anda 50 Mbps’lere düştüğünü ve sonra tekrar yükseldiğini net şekilde görüyorum. Yani hızda bariz bir dalgalanma mevcut. Defalarca Türk Telekom’a kayıt açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorunla ilgilenilmediğini düşünüyorum. İnternet hizmetini aldığım Teknosanet’e de teknik arıza olarak sürekli bildirim yapıp aynı durumu anlattım, ancak onlar da somut bir adım atmadı.
Ben abonelik kapsamında, taahhütlü olarak aldığım hizmetin söz verildiği şekilde, stabil ve sorunsuz çalışmasını istiyorum. Eve gelen fiber hattımın tarafıma ek ücret yansıtılmadan yeniden çekilmesini, hattın teknik olarak doğru değerlere çekilerek dalgalanma ve kısa süreli kopmaların tamamen giderilmesini ve hizmetimden kesintisiz, tam performansla yararlanmak için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Biz burada Türk Telekom şirketinden bahsediyoruz. Başka bir şirket olsaydı şimdiye kadar bir iletişimde bulunurlardı. Ne iletişime geçtiler ne de sorunu düzeltme yoluna gittiler. Galiba "Nasıl olsa bize muhtaçlar" gibi bir düşünce mi var bilmiyorum. Aklıma başka bir şey gelmiyor.
