100 GB Paketi Haksız Yerine 80 GB Kullanıldı, İnternet Çekim Sorunları Çözülmedi

Türk Telekom mobil faturalı hattımda 100 GB’lik internet paketi kullanıyorum ve yaklaşık 4 aydır hem çekim hem de kota kullanımıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ataşehir / İstanbul’da telefonda konuşurken internetin çekmemesi, birçok mekânda internet bağlantısının sık sık kesilmesi gibi problemler uzun süredir devam ediyor.

Son olarak 23 Haziran’da faturam yenilendi ve paketime internetin normal şekilde tanımlanmasını beklerken, ödemesini yaptığım halde 100 GB’lik internet hakkım sistemde 80 GB’ı bitmiş şekilde göründü. Yani daha ilk günde, 24 saat bile geçmeden 80 GB kullanım olmuş gibi yansıtıldı. O gün interneti neredeyse hiç kullanmamama rağmen bu miktarda tüketim teknik olarak mümkün görünmüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım; önce incelemeye alınacağı söylendi, sonrasında ise kullanımın benden kaynaklandığı ifade edildi. Ancak ne kullanım detaylarım tatmin edici şekilde açıklandı ne de sorunum giderildi. Ücretini ödediğim internet paketini şu an fiilen kullanamıyorum ve yenilenme tarihine yaklaşık 20 gün olmasına rağmen daha önce hiç bitmeyen internetim bu ayın ilk gününden tükenmiş görünüyor.

Hem çekim sorunlarımın hem de bu anormal görünen kota tüketiminin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere düşen GB’ler varsa hattıma iade edilmesini ve ödemesini yaptığım paketi kalan dönem boyunca sorunsuz şekilde kullanmak istediğimi Türk Telekom’dan talep ediyorum.