Yoğun Kimyasal Koku Yayan Ayakkabının İade Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden, satıcısı doğrudan Columbia olan “Kadın Outdoor Ayakkabı - Outdoor BL7706 Peakfreak Hera Outdry 2100191096” model ayakkabıyı 5 Ocak 2026 tarihinde 12.799,92 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden itibaren son derece yoğun ve rahatsız edici bir kimyasal/plastik koku yaymaktadır. Ayakkabıyı günlerce balkonda havalandırmama rağmen kokuda hiçbir azalma olmadı ve bu nedenle ürünü tek bir kez bile giyemedim.

Yaşadığım sorun üzerine önce Columbia müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ürünü Trendyol üzerinden aldığım için başvuruyu Trendyol üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden inceleme talebi oluşturdum. Ancak az önce tarafıma “üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmediği” gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Buna rağmen ayakkabı, mevcut kokusu nedeniyle günlük kullanımda kesinlikle katlanılabilir bir ürün değildir ve bu yoğunlukta bir koku normal kullanım kapsamında değerlendirilemez.

Satıcının Columbia olması sebebiyle orijinal, kaliteli ve sorunsuz bir ürün beklerken, bu durum hem sağlık açısından endişe verici hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürün değişim süresinin geçmiş olması, ayakkabının ilk günden beri bu şekilde kokuyor olması gerçeğini değiştirmemektedir. Sorunun çözümü için ayakkabının değişim veya iade talebimin yeniden ve bu sefer detaylı şekilde değerlendirilmesini, ürünün koku sorunu dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.