İptal Edilemeyen Sipariş, Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili İade

9 Temmuz’da Turkcell Pasaj üzerinden iPhone 17 Pro 256 GB satın aldım. Ürün açıklamasında “1 iş günü içinde kargoda” ibaresi yer almasına rağmen aradan 4 gün geçmesine karşın siparişim kargoya verilmedi ve uygulamada sürekli “siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi göründü, hiçbir şekilde durum güncellenmedi.

Bu süreçte defalarca iptal etmeye çalıştım, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler siparişin iptal edildiğini, en geç 10 gün içinde sistemde göreceğimi söylediler ancak buna rağmen ürün hem iptal edilemedi hem de daha sonra tarafıma gönderildi. Ürünü teslim almak zorunda kaldım, ardından iade sürecini başlatıp kargo ile geri gönderdim. Şu anda uygulamada sipariş “teslim edildi” görünüyor, iade talebim için ise yalnızca “iade talebi alındı” bilgisi var.

İade sürecini ilk olarak müşteri hizmetleri üzerinden başlattım ve bana verilen kargo takip numarasıyla ürünü çoktan geri gönderdim. Kargo hareketlerinde ürünün teslim edildiği yazmasına rağmen, uygulama üzerinden iade talebini yenilediğimde bu kez sistem sanki ürün hâlâ bende duruyormuş ve yeniden kargoya vermem gerekiyormuş gibi bir ifade göstermeye başladı.

Tüm bu gecikmeler, iptal edilemeyen sipariş, karışık ve çelişkili iade süreci nedeniyle Turkcell Pasaj alışverişimden bin pişman oldum. Ücretini ödediğim 107.999,00 TL’nin, iade sürecim ve kargonun teslim edilmiş olduğu dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.