to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Apple USB-C Adaptörünün Teslim Edilmemesi Ve Uzayan Mağduriyet
08.07.2026 tarihinde Turkcell Pasaj platformu üzerinden “Birlikte Al Kazan” kampanyasından yararlanarak Apple iPhone 17 Pro Max 512 GB telefon ve yanında 749 TL ek ücret ödeyerek Apple 20 W USB‑C Güç Adaptörü siparişi verdim. 10.07.2026 tarihinde telefon tarafıma teslim edildi, ancak ücretini peşinen ödediğim güç adaptörü kargo içeriğinden çıkmadı.
Bunun üzerine 11.07.2026 tarihinde platform üzerinden eksik ürün şikayeti oluşturdum. Akabinde Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri tarafından aranarak eksik ürünün teyit edildiği ve adaptörün tarafıma en kısa sürede gönderileceği ifade edildi. Ancak bugün itibarıyla aradan 11 gün geçmiş olmasına rağmen, bedeli tahsil edilen ürün tarafıma ulaştırılmadı ve taahhüt edilen gönderime dair somut bir adım atılmadı. Telefonu sağlıklı şekilde kullanabilmem için gerekli olan bu adaptörün gönderilmemesi, mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir platformdan, parasını peşin ödediğim orijinal aksesuarın zamanında ve eksiksiz tedarik edilmesini beklerdim. Yaşadığım durumun Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi ve sözleşmeye aykırılık niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Parasını ödediğim Apple 20 W USB‑C Güç Adaptörü’nün ivedilikle ve öncelikli kargo ile adresime gönderilmesini, kargo takip bilgisinin de tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Eksik ürün talebime istinaden müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Temsilciniz, "Kontratlı cihazlarda adaptör gönderilmiyor" şeklinde hukuki ve ticari hiçbir dayanağı olmayan, tamamen skandal bir gerekçe sunmuştur. Kendisine yönelttiğim; "Gönderilmeyecek ürünün bedeli benden neden tahsil edildi? " "Madem kampanya dışı, sisteminiz bu ürünü neden sepete ekletti ve onayladı? " "Parasını aldığınız malı teslim etmemek kurumsal bir firmanın hangi ticaret ahlakına sığmaktadır? " ahlaksız ve hırsızsınız...
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
23.07.2026 tarihinde tarafıma ilettiğiniz "inceleme tamamlanmıştır" mesajı, yaşadığım haksızlığı çözmekten uzak, tamamen süreci geçiştirmeye yönelik bir formalitedir. Müşteri hizmetlerinizin sözlü olarak ilettiği "Kontratlı cihazlarda adaptör gönderilmiyor" gerekçesi yasal, ticari ve ahlaki hiçbir zemine oturmamaktadır. "İnceleme tamamlandı" diyerek üzerini kapatmaya çalıştığınız bu süreçte şu sorularıma hâlâ resmi ve yazılı bir cevap veremediniz... Parasını tahsil ettiğiniz ve sepet aşamasında sisteminizin onayladığı adaptörü hangi hakla teslim etmiyorsunuz? Teslim etmeyeceğiniz bir ürünü sisteme yükleyip parasını almak haksız kazanç ve nitelikli tüketici mağduriyeti değil midir? Konu ile ilgili haklı olduğunuzu iddia ediyorsanız neden 200 TL hediye çeki vermeyi teklif edip konuyu kapatmaya çalışıyorsunuz? Dolandırıcı mısınız? 749 TL beni Fakir sizi zengin etmez 15 senedir Turkcell kullanan müşterinize "insanların cebindeki parada gözü olan tüccar " gibi davranmak ve 749 TL'ye kadar düşmek hangi ticari ve ahlaki davranış şeklidir?
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
