Peşin Ödenen Apple USB-C Adaptörünün Teslim Edilmemesi Ve Uzayan Mağduriyet

08.07.2026 tarihinde Turkcell Pasaj platformu üzerinden “Birlikte Al Kazan” kampanyasından yararlanarak Apple iPhone 17 Pro Max 512 GB telefon ve yanında 749 TL ek ücret ödeyerek Apple 20 W USB‑C Güç Adaptörü siparişi verdim. 10.07.2026 tarihinde telefon tarafıma teslim edildi, ancak ücretini peşinen ödediğim güç adaptörü kargo içeriğinden çıkmadı.

Bunun üzerine 11.07.2026 tarihinde platform üzerinden eksik ürün şikayeti oluşturdum. Akabinde Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri tarafından aranarak eksik ürünün teyit edildiği ve adaptörün tarafıma en kısa sürede gönderileceği ifade edildi. Ancak bugün itibarıyla aradan 11 gün geçmiş olmasına rağmen, bedeli tahsil edilen ürün tarafıma ulaştırılmadı ve taahhüt edilen gönderime dair somut bir adım atılmadı. Telefonu sağlıklı şekilde kullanabilmem için gerekli olan bu adaptörün gönderilmemesi, mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir platformdan, parasını peşin ödediğim orijinal aksesuarın zamanında ve eksiksiz tedarik edilmesini beklerdim. Yaşadığım durumun Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi ve sözleşmeye aykırılık niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Parasını ödediğim Apple 20 W USB‑C Güç Adaptörü’nün ivedilikle ve öncelikli kargo ile adresime gönderilmesini, kargo takip bilgisinin de tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum.