Yetki Belgesi Reddi Ve Çelişkili Ürün Onayları

Yaklaşık 7 yıldır Trendyol’da “eldastore” mağazasıyla satış yapıyorum. Mağazamda Crocs, Birkenstock, Quiksilver, Jack Wolfskin, Roxy, Salomon, New ERA gibi yaklaşık 20’ye yakın markanın ürünlerini satıyorum. Tüm ürünlerimi yetkili distribütörlerden temin ediyorum ve SPX, Boyner, Beymen, SuperStep gibi büyük firmalarla aynı distribütörleri kullanıyorum. Yıllardır yetki belgesi veya ürün faturası yüklediğimde hiçbir sorun yaşamadan satış yapabiliyordum.

Son 1 yıldır, özellikle de son 1 ayda bu konuda çok ciddi bir problem yaşamaya başladım. Ürünlerim tek tek “Belgenin Marka Sahibine / Yetkili Satıcıya Uzanmaması” gerekçesiyle reddediliyor. Trendyol Destek Merkezi üzerinden her gün defalarca talep açmama rağmen taleplerim çoğunlukla reddediliyor, bazıları ise onaylanıyor. Anlam veremediğim nokta, aynı markanın bir ürünü reddedilirken diğerinin onaylanması ya da aynı yetki belgeleriyle bazı markalar ve ürünler onaylanırken bazılarının reddedilmesi. Bu durum sistemin tutarsız işlediğini düşündürüyor.

Destek üzerinden aldığım standart cevap ise, “Yetki belgenizi düzenleyen kişi veya kurum, Türk Patent ve Marka Kurumu sisteminde marka sahibi olmadığından reddedilmiştir. Marka sahibi tarafından imzalanmış ve kaşelenmiş yetkili satıcı belgesi iletmeniz gerekmektedir.” şeklinde. Ancak aynı yetki belgeleriyle bazı ürünlerim onaylanırken bazılarının reddedilmesi bu açıklamayı da çelişkili hale getiriyor. Bu nedenle ciddi şekilde satış kaybı yaşıyor, stoklarımı eritemiyor ve maddi kayba uğruyorum.

Artık destek talepleriyle bir sonuca ulaşamıyorum ve kimseye doğrudan ulaşamamak beni hem mağdur hem de çaresiz hissettiriyor. Bu nedenle, Trendyol bünyesinde bu konudan anlayan, yetkili bir kişinin sorunumu çözmek amacıyla benimle doğrudan iletişime geçmesini, mağazam ve yüklediğim belgeler üzerinden detaylı bir inceleme yapılarak ürünlerimin tutarlı ve adil bir şekilde tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.