Arızalı Yenilenmiş Akıllı Telefonun İadesi Reddedildi: Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden Yenilegelsin satıcısından iPhone 14 Pro Max 256 GB a kalite yenilenmiş telefon satın aldım. Ürün 3 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtık ancak hatta takmadan önce cihazı şarja taktığımızda telefonun şarj almadığını ve ciddi bir ısınma problemi olduğunu fark ettik. Cihazın arızalı olduğunu gördüğümüz için 5 Mart’ta hiç kullanmadan iade olarak kargoya verdik.

İnceleme sonucu tarafıma, telefonun kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği bilgisi iletildi. Telefonu açmadan, çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden arızayı nasıl tespit edebilirdik, bu durumun mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Yenilenmiş telefon alıp bozuk çıkmasına rağmen “açtınız, cayma hakkınız düştü” denilerek iadenin kabul edilmemesi hem Tüketici Hakları'na hem de iyi niyetli alışveriş anlayışına aykırı bir durumdur.

Sipariş numaram 11007137549’dur. Arızalı gelen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Firmanın sattığı ürünün arkasında durmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özeni göstermesini istiyorum.