Yeni Alınan Profilo Bulaşık Makinesi Arızalı Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Edildim

16.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Kurumsal Mağaza” satıcısından satın aldığım Profilo BMS 623v1 model bulaşık makinesi, daha ilk kullanımda e:69 hatası vererek suyu tahliye etmedi. Ürünü hiç deterjan kullanmadan, sadece test amaçlı çalıştırdım ve bu sorun her kullanımda tekrar etti. Kurulum yetkili servis tarafından yapıldı.

Yaşadığım problem üzerine Profilo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Değişim olabileceği söylendi, ancak para iadesi için Trendyol ile görüşmem gerektiği belirtildi. Trendyol müşteri temsilcisi, kaşeli ve imzalı bir iade veya değişim tutanağı olması gerektiğini söyledi. Yetkili servis çalışanı ise yalnızca değişim yapılabileceğine dair not içeren, imzasız ve kaşesiz bir belge verdi. Trendyol bu belgeyi kabul etmeyeceğini belirtti. Bu süreçte hangi tarafın sorumluluk alacağı konusunda mağdur edildim ve kime başvuracağımı bilemiyorum.

Ürün garanti kapsamında olup, kutu, fatura ve garanti belgesi elimde mevcuttur. Herhangi bir ek ödeme veya masraf yapmadım. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.