Trendyol üzerinden verdiğim 10488894742 numaralı siparişte Ülker markalı bitter fıstıklı çikolata satın aldım; ancak tarafıma sütlü fıstıklı ürün gönderildi ve kutu içerisindeki ürün adedi de eksik çıktı. Ürünü kontrol edebilmek için yalnızca dış kutuyu açtım, iç paketler kesinlikle açılmadı ve kullanılmadı.
Siparişimi 10 mayısta verdim, tahmini teslim tarihi olan 13 Mayıs olmasına rağmen ancak 16 Mayıs’ta, yani 3 gün gecikmeli olarak Gaziantep Oğuzeli adresime teslim edildi. Siparişi verdikten sonra ürünün kargoya verilmesi için de 3 gün bekledim, mesaj atmama rağmen satıcı geç yanıt verdi.
Konu hakkında satıcıya ulaşmama rağmen 24 saati aşkın süredir herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürün yorumlarına baktığımda, benimle aynı mağduriyeti yaşayan birçok kullanıcı olduğunu, aynı yanlış ve eksik gönderimlerin başkalarına da yapıldığını gördüm. Bu durumun artık bireysel bir hata değil, sistematik bir gönderim problemine dönüştüğü açıkça anlaşılmaktadır.
Çalıştığım için iade süreciyle uğraşamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Kusurlu-Yanlış ürünün resimleri gönderildi ancak satıcı ve Trendyol tarafından hâlâ dönüş sağlanmadı. Benim için burada sorun çikolatanın kendisi ya da ücretinden değil, müşterilere karşı gösterilen umursamaz ve vurdumduymaz yaklaşımın rahatsız edici olması. Talebim, sipariş ettiğim bitter fıstıklı çikolataların eksiksiz ve doğru şekilde yeniden gönderilmesidir.
Talebimin karşılanmaması halinde elimde bulunan ekran görüntüleri, ürün fotoğrafları ve benzer kullanıcı yorumlarını da ekleyerek Trendyol destek üzerinden resmi süreç başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ülker 
Yorumlar