Eksik Ülker Ece Çikolataları İçin İade Reddi

Trendyol üzerinden 12 Mart tarihinde toplam 881,95 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak verdiğim siparişimde Ülker Ece 2 adet ve Ülker Çikolatin 2 adet olacak şekilde ürün sipariş ettim. Ancak kargo elime geçtiğinde paket içinden yalnızca 2 adet Ülker Çikolatin çıktı, Ülker Ece çikolataları tamamen eksikti.

Durumu hemen Trendyol uygulaması üzerinden bildirerek iade talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma, ürünlerin eksik gönderilmediği, paketleme anına ait video kaydı olduğu ve bu nedenle iademin reddedildiği söylendi. Eksik gelen ürünlere rağmen “kargo eksiksiz gönderilmiş” denilerek hem iade talebim reddedildi hem de herhangi bir çözüm sunulmadı. “Elimizden bir şey gelmiyor” denilerek süreç kapatıldı ve eksik ürünlerim tekrar gönderilmedi.

Yıllardır tüm alışverişlerini Trendyol üzerinden yapan, hatta şimdiye kadar yaklaşık 1–1,5 milyon TL’lik altın dahi Trendyol’dan almış bir müşteriyim ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen, yaşadığım bu olay ve eksik ürüne rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik gönderilen Ülker Ece ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ya da eksik ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca kamera kaydı gerekçe gösterilerek müşterinin beyanının tamamen yok sayıldığı bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.