Yanlış Ürünü İade Ettim Trendyol Çözüm Sunmuyor Süreç Uzuyor

8 Ekim’de Trendyol üzerinden aldığım kapaklı düzenleyici kutu hurç ürününü iade etmek istedim. Aynı firmadan iki ayrı siparişim vardı; biri 5, diğeri 10 adet içeriyordu ve ürünler aynıydı, sadece adetleri farklıydı. 5 ürün iade etmek isterken yanlışlıkla 10 ürünlük paketi, hiç açmadan kargoya teslim ettim.

Durumu fark edince Trendyol Asistan üzerinden destek talebi oluşturdum ve Trendyol’a yanlış ürünün iade edildiğini bildirdim. Bana, “Merak etmeyin, firma yanlışlığı anlayıp size ürünü iade edecektir” şeklinde yanıt verildi. Ancak 8 Ekim’den bu yana, yani yaklaşık 16 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Destek talebim için her defasında 4 gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat her görüşmede süreç sıfırlanıyor ve tekrar baştan anlatmam isteniyor. Her seferinde “4 gün daha bekleyin” deniyor, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Çağrı merkezine ulaşmak ise mümkün olmuyor.

Yanlış ürünün iadesiyle ilgili olarak bilgilendirme yapılmasını, çözüm önerisi sunulmasını veya gerekirse doğru ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.