Yanlış Ürün İadesinde Mağduriyet: Ne Ürün Var Ne Para!

Trendyol üzerinden DemirDöküm p24 kombi satın aldım. Ürün bana tamamen kusursuz ve kapalı kutu olarak teslim edildi. Ancak yanlış ürün aldığımı fark ettiğim için, kutuyu hiç açmadan, Trendyol’un sağladığı “Yanlış Ürün İadesi” kodunu kullanarak ürünü iade ettim. Ürünü Mersin Mezitli’den Aras Kargo’ya teslim ettim ve Aras Kargo ürünü kusursuz şekilde teslim aldı, herhangi bir darbe veya eksik durumundan bahsedilmedi.

Buna rağmen ürünü gönderen firma, ürünü “darbeli ve eksik” diyerek iade talebimi kabul etmemiş. Zaten Aras Kargo böyle bir durumda ürünü bu şekilde teslim almazdı. Trendyol, yanlış ürün seçtiğim için bana bizzat iade kodu verip yönlendirme yapmasına rağmen, şimdi firmayla aramdaki soruna müdahil olmayıp servis tutanağı talep etti. Oysa ürünün servisle hiçbir ilgisi yok, kutusu hiç açılmadan iade edilmiştir.

10658355593 numaralı sipariş için Financell üzerinden toplam 34.300 TL ödeme yaptım ve şu an bu tutar resmen cebimden gitmiş durumda. Ne ürün elimde, ne de param iade edildi. Trendyol’un verdiği yanlış ürün iade kodunu esas alarak hareket ettiğim halde mağdur edildim.

Trendyol’un, yanlış ürün iade kodu vererek yönlendirdiği bu işlemde sorumluluğu almasını, iademin onaylanarak 34.300 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.