Yanlış Baca Gönderimi Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden özgenç mekanik ve elektrik tesisat mühendislik hizmetleri sanayi ve ticaret limited şirketi adlı satıcıdan DemirDöküm marka 3 adet kombi satın aldım. Kombilerin montajları sırayla yapıldı ancak kombilerden birinin bacası, satın aldığımız ürünün bacasıyla aynı çıkmadı. Kombi ve baca ayrı kutularda geldiği için büyük ihtimalle paketleme sırasında karışıklık oldu.

Durumu asistan üzerinden Trendyol’a bildirdim, yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve bir çözüm üretilmedi. Satıcı “bakıp arayacağız” dedi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Trendyol tarafı ise yalnızca “ürünü iade edin” şeklinde yönlendirme yaptı, fakat bu benim için bir çözüm değil çünkü 3 kombinin montajı da tamamlandı ve sadece birinin bacası yanlış gönderilmiş durumda.

Çözüm bulamayınca bacayı kendim temin etmeyi düşündüm ancak DemirDöküm servisinden almak istediğimde fiyatın 6.000 TL civarında olduğunu öğrendim, bu da oldukça yüksek bir bedel. Satın aldığım ürüne ait doğru baca gönderilmediği için bu maliyeti benim karşılamamı beklemek adil değil.

Sipariş numaram 10751263510’dur. Yanlış gönderilen bacanın, eksiksiz ve doğru modeliyle ücretsiz şekilde gönderilmesini veya bu ek maliyeti karşılayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.