Kargom Teslim Edilmiyor, Çözüm Sunulmuyor Ve Mağdur Ediliyorum

9 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Penti marka sütyen siparişi verdim (Sipariş No: #10580551153). Ürünümün Aras Kargo Göktürk şubesine ulaştığı ve teslim alabileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Ancak şubeye gittiğimde, tadilat nedeniyle ürünlerin Göktürk şubesinde bulunmadığı ve Cendere şubesinden teslim almam gerektiği söylendi. Cendere şubesi bana oldukça uzak ve böyle bir durumda Aras Kargo’nun Trendyol ile iletişime geçip bana çözüm sunması gerekirdi.

Bu durumun ardından Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak kargomun evime teslim edilmesini talep ettim. Aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar Trendyol’u aradığımda, müşteri temsilcisi L**** Hanım bana ne zaman geri dönüş yapılacağını bilmediklerini ve sorunun çözülüp çözülemeyeceği konusunda kesin konuşamayacaklarını iletti.

Benzer bir problemi daha önce şnorkel siparişimde de yaşadım ve o ürünü hiç alamadan iade edildi. Hem Trendyol hem de Aras Kargo tarafından mağdur ediliyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Ürünümün ücretini kredi kartımla ödedim (499,99 TL) ve para iadesi öneriliyor; ancak ben ürünümü almak istiyorum, iade talebim yok. Ürünün tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.