to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sorumluluk Reddi
Trendyol üzerinden Qiomara isimli satıcıdan Jack & Jones marka gömlek satın aldım. 25 Eylül tarihinde verdiğim bu sipariş 28 Eylül’de teslim edildi ancak tarafıma tamamen yanlış ve alakasız bir ürün gönderildi. Ürünü doğru seçmiş olmama rağmen, gelen ürün siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Satıcıyla Trendyol uygulaması üzerinden iletişime geçtiğimde, hatanın Trendyol’un sistemsel görsel eşleşmesinden kaynaklandığını yazılı olarak açıkça itiraf etti. Buna rağmen durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde hem satıcı hem Trendyol suçu birbirine atarak sorumluluk kabul etmedi. Tüketici olarak hiçbir kusurum olmadığı halde, kendi sistemsel hatalarının faturasını bana çıkarmaya çalışıyorlar.
Beni zorla iade sürecine yönlendirerek mağdur edildim Sistemsel ve görsel eşleşme kaynaklı hataların bedelinin tüketiciye ödetilmesi kabul edilemez. 11643766217 numaralı siparişime ilişkin bu sorumsuz tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sipariş ettiğim Jack & Jones gömleğin, ek bir ücret yansıtılmadan, doğru şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Ek bilgi ve mağduriyet güncellemesi: Trendyol çözüm merkezine resmi yollarla ulaşmak adına hazırladığım e-posta, sistemin dış yazışmalara kapatılmış olması veya teknik hatalar sebebiyle teslim edilemeyerek 'Undeliverable' hatasıyla geri dönmüştür. Bu sebeple haklı mağduriyetimi buradan detaylandırmak zorunlu olmuştur. Yaşadığım bu yanlış gönderim problemi, şahsımı sadece basit bir gömlek hususunda değil, maddi ve manevi olarak çok daha büyük bir boyutta mağdur etmiştir. Ben bu ilanına güvenerek sipariş verdiğim Jack & Jones çizgili gömleğe özel olarak, altına pantolon ve üstüne ceket satın aldım. Tamamen bu gömleğin tasarımı üzerine özel bir kombin kurgulayıp ciddi bir harcama yaptım. Qiomara isimli satıcının açıklamaya uymayan sorumsuz hizmeti ve yanlış ürün göndermesi yüzünden aldığım diğer ceket ve pantolon boşa çıkmış, giymeyi planladığım kombin tamamen mahvolmuştur. Bugüne kadar Trendyol’dan sayısız alışveriş yaptım ve markanıza güvenerek hareket ettim. Ancak ilk kez başıma gelen bu zincirleme mağduriyet karşısında hem satıcıdan hem de başvurduğum Trendyol canlı destek kanallarından hiçbir ilgi ve alaka göremedim, 'İade edebilirsiniz' denilerek tamamen yalnız bırakıldım. Trendyol'a olan güvenimin sarsılmaması adına, yarattığı bu zincirleme kombin mağduriyeti göz önüne alınarak durumun üst yönetim tarafından ivedilikle incelenmesini, iade dayatmasının sonlandırılarak sipariş ettiğim doğru gömleğin tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum."
