Yanlış Ürün Gönderimi, İade Ve Değişim Talebi

25.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden naza Home isimli satıcıdan Brillant Natürel tül perde ekru keten ürününü sipariş ettim. 8 Temmuz’da teslim aldığım perdeler paketliydi, açıp yıkadıktan sonra asmak için baktığımda ürünün yanlış gönderildiğini fark ettim. Ölçü ve model, ilan edilen ürünle aynı değildi.

Aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve ikinci siparişimde gelen perdenin doğru ürün olduğunu görünce, ilk siparişimdeki perdenin gerçekten yanlış gönderildiği kesinleşti. Yani doğru ürün ikinci siparişte gelirken, ilk siparişte satıcının gönderdiği perde hatalıydı.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya ilettim ancak şu ana kadar kayda değer bir dönüş alamadım. Yanlış gelen ilk ürünü paketinden açıp yıkadığım için ne olacağını da bilemiyorum, fakat hatanın tamamen satıcıdan kaynaklandığını, benim aynı ürünü iki kez almak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Yanlış ürün gönderilen ilk siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ilk siparişte ödediğim tutarın iadesini ya da doğru ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından da görülerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.