Yanlış Tablo Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

04 Haziran 2026 Perşembe günü saat 14.00 civarında Trendyol üzerinden aldığım gotik dekor tablo siparişim (sipariş no: 11281394098) elime ulaştı. Ancak gelen tablonun üzerindeki görsel, seçtiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor, tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Bu durum üzerine aynı gün içinde önce Trendyol üzerinden satıcıya üç defa yorum ve mesaj yazarak durumu bildirdim, fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, “başka müşterilere bakmam lazım, satıcıyla görüşün” diyerek yardımcı olmak yerine görüşmeyi sonlandırdı ve resmen yüzüme kapattı. Ne satıcıdan ne de Trendyol’dan herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmadı.

Öncelikle yaşadığım sorunun gerçekten dinlenmesini, müşteri olarak ciddiye alınmayı ve yanlış gönderilen ürünle ilgili sürecin incelenmesini istiyorum. Yanlış ürün gönderildiği için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu şekilde ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemesi nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Ücret iadesi konusunda yine bir çözüm üretilmezse, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.