Yanlış Numara Gönderimi Ve Çözüm Sağlanamaması

Trendyol üzerinden Vaska Roma adlı satıcıdan “kadın siyah klasik stiletto – ince topuklu 8.5 cm” model ayakkabıyı 36 numara olarak sipariş ettim; ancak elime 37 numara ürün ulaştı. Ürünün teslimatı 07.05.2026 tarihinde yapıldı. Aynı satıcının birden fazla kişiye yanlış numara gönderdiğini sonradan fark ettim ve satıcının dikkatsizliğinin sonucunu ben çekmek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

10464987622 numaralı teslimat ve 9bfb1499 numaralı kargo personel kaydıyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, benimle ilgilendiklerini ancak bu süreç değişim olarak ilerlediği için ekstra bir işlem yapamayacaklarını, kendi prosedürlerini detaylı şekilde paylaşamayacaklarını ve işlemin sistemde sadece “değişim” olarak sonuçlandığını söylediler. Trendyol ile görüştüğüm esnada benim adıma bir şikayet talebi açıldı ancak satıcıyla değişim sürecinde olduğum için ürün için çözüm bulunmuş göründüğünü, oysa benim esas olarak satıcının dikkatsizliği yüzünden bu kadar uğraşmak zorunda kalmama itiraz ettiğimi özellikle belirttim. Bu şikayetimle ilgili ne yaptıklarını sorduğumda, benimle paylaşamayacaklarını ve gerekli aksiyonun alındığını ilettiler; fakat ortaya çıkan hiçbir somut çözüm göremiyorum.

Ben 36 numara sipariş etmiş olmama rağmen 37 numara gönderilmesi tamamen satıcının hatasıdır ve bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kargoya teslim edecek vaktim olmadığını ve bu yüzden daha da mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bana ek bir kolaylık sağlanmadı. Ürünü iade etmeye kalksam aynı uğraşı tekrar yaşayacağım, iade etmesem ödediğim para boşa gitmiş olacak. Ürünün doğru numara ile, ekstra zaman ve emek harcamak zorunda kalmadan, makul bir kolaylık sağlanarak ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.