Vicco'dan Faturada 24 Numara Yazılıyken 25 Numara Gönderildi, Çözüm Bekleniyor

Trendyol üzerinden Vicco satıcısından 24 numara bir ayakkabı siparişi verdim. Faturamda da açıkça 24 numara olarak kesilmiş olmasına rağmen tarafıma 25 numara ayakkabı gönderildi. Yani tamamen firma kaynaklı bir hata söz konusu olmasına rağmen mağdur edilen ben oldum.

Siparişim 20 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. O günden bu yana Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim. Ancak her görüştüğüm müşteri temsilcisi ezberlenmiş aynı cümlelerle sadece “iade edebilirsiniz, değişim yoktur” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben 24 numara sipariş etmişken 25 numara gönderilmesi benim hatam olmadığı için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca 24 numara için fatura kesilmiş, buna rağmen 25 numaranın gönderilmiş olması hem maddi hem manevi olarak beni zarara uğrattı. Üstelik şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 500 TL daha yüksek ve stoklarınızda hâlâ 24 numara bulunuyor.

Bu süreçte tarafıma tedarik oluşturuldu ve ürünü iade ettiğimde değişim yapılarak bana yeniden gönderileceği söylendi. Söylenilenlere güvenerek değişim amacıyla iade yaptım; ancak şu anda tedarik sürecinin de sonlandırıldığını görüyorum. Günlerdir bu süreçle uğraşıyor olmama rağmen somut bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Vicco müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Tüm bu süreçte yaşanan açık hataya rağmen çözüm sunmak yerine sürekli iade yönlendirmesi yapılması, benim hem zamanımı alıyor hem de haksız yere mağdur olmama neden oluyor.

Sipariş numaram 11158582478 olup, talebim çok nettir: Sipariş verdiğim ve faturası da 24 numara kesilmiş olan aynı ürünün, 24 numarasının hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini istiyorum.