Yanlış Model Televizyon Teslim Edildi Ve Garanti Sorunu Çözülmedi

2023 yılı Haziran ayında Trendyol üzerinden Vestel 50u9630 model bir televizyon siparişi verdim, ürün bedeli 7.999 TL idi. Ancak 12 Haziran 2023 tarihinde tarafıma Vestel 50UA9600 model, farklı bir ürün teslim edildi.

Ürünü bir süre bu şekilde kullandıktan sonra, 08.04.2026 tarihinde evime gelen Vestel yetkili servisi cihazın garanti kaydını kontrol ettiğinde, sistemde bu televizyonun başka bir ürüne ait göründüğünü ve 2021 yılında satılmış olarak kayıtlı olduğunu tespit etti. Bunun üzerine fatura ve Trendyol sipariş geçmişimde yer alan model numarasını televizyonun arkasındaki etiketle karşılaştırdım ve sipariş ettiğim modelle bana teslim edilen modelin uyuşmadığını net şekilde gördüm. Yani tarafıma muhtemelen ikinci el veya iade edilmiş bir ürün gönderilmiş durumda.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine yazılı olarak bildirdim ancak “Satıcıya ilettik, dönüş olmadı” şeklinde bir yanıtla geçiştirildim ve sorunum çözülmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, başvuru numaram 2026/0609.4524’tür.

Trendyol’dan, sipariş etmiş olduğum Vestel 50u9630 model sıfır ürünün tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim 7.999 TL’nin tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla iade edilmesini ve garanti sürecimin de buna uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.