Kusurlu Gelen Braun Ürünü Kutu Açıldığı Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol satıcılı Braun fs 1000 mini yüz tüy alma makinesini yaklaşık bir hafta önce 1.199 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime ulaştığında başlık kısmının kapağa sıkışmış ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Ürün, daha kutusundan çıktığı anda hatalı ve kusurlu olarak geldi.

Bu nedenle ürünü sadece kontrol amaçlı açıp, birkaç gün içinde iade talebi oluşturarak Trendyol üzerinden geri gönderdim. Ancak 30 Eylül tarihinde iadem, ürünün kutusu açıldığı gerekçesiyle reddedildi ve teknik destek servisine yönlendirildiğim söylendi. Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi de elektronik ürünlerde kutu açıldıktan sonra iade alınmadığını, yetkili servisle iletişime geçerek iade raporu almam gerektiğini iletti. Ürün zaten bana arızalı ve kusurlu şekilde ulaştığı için, satıcı Trendyol’un bu sorumluluğu teknik servise yönlendirmesini ve kutu açma gerekçesiyle iade reddi vermesini kabul etmiyorum.

Kusurlu gelen bu ürün için Trendyol’un, teknik servise göndermeden, doğrudan ayıplı mal kapsamında iade veya ücret iadesi sürecimi başlatmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.