İlanla Uyuşmayan Garantisiz Ve Defolu Ürün, Sağlık Durumum Nedeniyle Kapıdan İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden 25 Nisan 2026 tarihinde “Uğur 4 Gözlü Tüplü Ocak Set Üstü Beyaz Ocak” adlı ürünü sipariş ettim, ürün 28 Nisan’da teslim edildi. Sipariş numaram 11171626924, teslimat numaram ise 10440093046’dır.

Elime ulaşan ürün, ilandaki görselle ve belirtilen marka ile kesinlikle uyuşmuyor. Gelen ocak üzerinde herhangi bir marka ismi yok, ürünle birlikte garanti belgesi de çıkmadı. Ürün adeta merdivenaltı üretim izlenimi veriyor. Boyasında aşınmalar var, birçok yerinde hasar mevcut ve sanki ikinci el bir ürün boyanıp gönderilmiş gibi duruyor. Ayrıca üründe dengesizlik var, zeminde oynama yapıyor, düzgün durması için altına karton sıkıştırmak gerekiyor.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Hastam olduğunu ve bu nedenle evden çıkamadığımı, bu yüzden kargonun evimden alınmasını rica ettiğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, satıcı firmanın sadece PTT ile anlaşması olduğunu, iade işlemini yalnızca benim PTT şubesine giderek yapabileceğimi, kapıdan iade için kargo gönderemeyeceklerini söyledi. Hastam nedeniyle evden çıkamadığımı defalarca belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem defolu, garantisiz, markasız ve görselden tamamen farklı bir ürün gönderilmesi hem de sağlık ve ulaşım durumum açıkça ortadayken hiçbir esneklik sağlanmaması nedeniyle Trendyol’a son derece kızgınım. Sattıkları ürünün arkasında durmayan, müşterinin mağduriyetine çözüm üretmeyen bir yaklaşım ile karşılaştım.

Ürünümün adresimden kapıdan alınarak iade edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten ilandaki gibi markalı ve garantili, görselde gösterilen ürün gönderilecekse buna da açığım; aksi halde bu defolu ve güvensiz ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.