Yanlış İade Kodu Nedeniyle Eksik İade Tutarı Ve Yanlış Kayıt

11 Haziran’da Trendyol üzerinden Dagi firmasından üç adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisi aynı model, diğeri ise farklı bir modeldi. İade sürecinde ekru S**** ve siyah S**** ürünleri için iade talebi oluşturdum, ayrıca ekru S**** ürünü için de talep açtım. Ancak ekru S**** için iade talebini oluştururken yanlış kod girmem sebebiyle, sistemde kargoya vermediğim ve hâlâ bende olan ürün iade edilmiş gibi, gerçekten kargoya verip iade ettiğim iki ürün ise sanki hâlâ bende duruyormuş gibi gösteriliyor.

Bu hatalı işlem nedeniyle, toplamda 1.133,24 TL iade almam gerekirken hesabıma sadece 566,61 TL yatırıldı. Eksik iade konusunda kendilerine ulaştığımda, “Hangi ürün sizde kaldıysa onun görselini atın” denilerek benden fotoğraf istendi, ben de istenen görseli gönderdim fakat buna rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım. Sonrasında da konuyu kargoya yönlendirdiler, ancak kargonun bu aşamadan sonra yapabileceği bir şey yok, ürünler iade sürecinde zaten kayıt altına alınması gereken ürünler.

Trendyol ve Dagi müşteri hizmetleriyle uygulama içi destek ve canlı görüşme üzerinden defalarca görüştüm, son olarak canlı destekte “Firma bize bu şekilde dönüş yaptı, yasal haklarınıza başvurabilirsiniz” cevabını aldım. Hatalı kod sebebiyle sistemde yanlış görünen iade kaydımın incelenmesini, gerçekten iade ettiğim iki ürünün sistemde doğru şekilde işlenmesini ve eksik kalan tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.