Trendyol’da Yanlış İade Kodu Nedeniyle 3000 TL’lik Ürün Kayıp

Trendyol üzerinden 3 adet ürün satın aldım. Bunların ikisi yaklaşık 3.000 TL’lik ürünler, diğeri ise 174 TL’lik daha düşük tutarlı bir üründü. İade sürecinde yanlışlıkla 3.000 TL’lik ürünlerden birinin üzerine 174 TL’lik ürünün iade kodunu yazdım. Bu hatayı fark ettiğimde kargo görevlisi almadan önce özellikle talep oluşturup “kargocu beni arasın, durumu anlatayım” diye not bıraktım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine bizzat Trendyol Express kargo firmasıyla görüştüm ve Muğla Bodrum’daki şubeye gittim. Orada, ürünü bekleteceklerini, doğru ürünü getirdiğimde yanlış kodla giden ürünleri teslim alabileceklerini söylediler. Ertesi gün doğru olan kargoyu götürdüğümde ise diğer ürünlerimin çoktan iade incelemesine gönderildiğini öğrendim. Yani tüm uyarılarıma ve düzeltme çabama rağmen süreç hiç dikkate alınmamış.

Şu an yaklaşık 3.000 TL’lik ürünüm kayıp durumunda, buna rağmen sadece 174 TL’lik ürünün iadesiyle ilgili işlem yapılmaya çalışılıyor. Trendyol hesabımda da yalnızca 174 TL’lik ürünle ilgili iade bilgisi görünüyor. Satıcıyla da iletişime geçtim ancak “Ürünleriniz bize ulaşmamıştır” cevabını aldım, yani ne satıcı ne de Trendyol tarafında mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmıyor.

Ben ürünlerdeki hatayı ve karışıklığı en başından açıkça belirtip düzeltmeye çalıştığım halde süreçteki dikkatsizlik ve iletişimsizlik yüzünden 3.000 TL’lik bir kaybım oluştu. Kayıp olan yüksek tutarlı ürünüm için iademin acilen ve eksiksiz şekilde yapılmasını, yanlış iade kodu sebebiyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu yaşananlardan sonra Trendyol’dan alışveriş yapma güvenimi tamamen kaybettim ve çevreme de önermeyeceğim. Ürünlerde en küçük bir yanlışlık veya sorun olduğunda özellikle iade ve transfer sürecinde kaybolmalar yaşanıyor, doğru ya da yanlış bir şekilde sadece sistemde görünen küçük tutarlar iade edilip müşteriler mağdur bırakılıyor. Bu somut olayımda da tüm sürecin detaylıca incelenmesini ve 3.000 TL’lik ürünümün akıbetinin netleştirilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.