Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yanlış İade Kodu, Kırık Tutamak Ve Haksız Kargo Ücreti Nedeniyle Birebir Değişim Talebi

profile
01 Haziran 19:09
13

28.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Bozkurtlar Ev Concept Tekstil Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti.” (Bozkurtdtm) isimli satıcıdan Vitaquick Glossy Düdüklü Tencere satın aldım. Ürünün 2 yıllık yasal garanti süresi halen devam etmektedir. Ürünün kapağındaki gaz kaçırma sorunu nedeniyle garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. Ancak Trendyol müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi ve sistemsel hatası sonucunda tarafıma tamamen alakasız başka bir ürüne ait iade kodu tanımlandı.

Bu hatalı işlem sebebiyle ürünü yanlış satıcıya göndermek zorunda kaldım, süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve düdüklü tencerem haftalar boyunca kayıp kaldı. Mayıs ayında yaşanan bu süreçte, yoğun çaba ve ısrarlı takibim sonucu ürünün yanlış satıcıdan geri alınarak tarafıma gönderilmesini sağlayabildim. Buna rağmen benden haksız yere 250 TL kargo ücreti tahsil edildi.

Ürün haftalar sonra elime ulaştığında ise bu kez kargo veya muhafaza sürecindeki ihmal nedeniyle kulpunun kırılmış olduğunu gördüm ve ürün ayıplı şekilde teslim edildi. Başlangıçta yalnızca kapak kusuru bulunan düdüklü tencere, Trendyol’un ve ilgili satıcının süreci doğru yönetememesi nedeniyle daha ağır hasarlı hale gelmiş durumdadır. Bu süreçte yaşanan gecikmelerde, yanlış kod tanımlamalarında ve ürünün kırılmasında hiçbir kusurum bulunmamaktadır.

Ürünün güncel piyasa değeri, satın aldığım döneme göre yaklaşık iki katına çıkmıştır. Bu nedenle maddi zarara uğramamak için nakdi iade talep etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenen “ayıplı malın birebir yenisi ile değiştirilmesi” yönündeki seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım 250 TL kargo ücreti de tarafıma iade edilerek, fatura bedeli üzerinden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ederim.

yanlis-iade-kodu-kirik-tutamak-ve-haksiz-kargo-ucreti-nedeniyle-birebir-degisim-talebi-4.pdf
yanlis-iade-kodu-kirik-tutamak-ve-haksiz-kargo-ucreti-nedeniyle-birebir-degisim-talebi-3.pdf
yanlis-iade-kodu-kirik-tutamak-ve-haksiz-kargo-ucreti-nedeniyle-birebir-degisim-talebi-2.pdf
yanlis-iade-kodu-kirik-tutamak-ve-haksiz-kargo-ucreti-nedeniyle-birebir-degisim-talebi-1.pdf
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol Üzerinden Garanti Talebinde Uzun Süre Belirsiz Kalma

profile
11 Mayıs 11:28
101

Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencerenin Kapağı Kapanmıyor

profile
Büşra
13 Mart 22:11
114

profile
05 Mayıs 2025 16:58
975
Arızalı Düdüklü Tencere İçin Uzayan Tamir Süreci Ve İletişimsizlik
Arızalı Düdüklü Tencere İçin Uzayan Tamir Süreci Ve İletişimsizlik
Arızalı Düdüklü Tencere İçin Uzayan Tamir Süreci Ve İletişimsizlik

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Trendyol Kategorileri