Yanlış İade Kodu, Kırık Tutamak Ve Haksız Kargo Ücreti Nedeniyle Birebir Değişim Talebi

28.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Bozkurtlar Ev Concept Tekstil Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti.” (Bozkurtdtm) isimli satıcıdan Vitaquick Glossy Düdüklü Tencere satın aldım. Ürünün 2 yıllık yasal garanti süresi halen devam etmektedir. Ürünün kapağındaki gaz kaçırma sorunu nedeniyle garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. Ancak Trendyol müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi ve sistemsel hatası sonucunda tarafıma tamamen alakasız başka bir ürüne ait iade kodu tanımlandı.

Bu hatalı işlem sebebiyle ürünü yanlış satıcıya göndermek zorunda kaldım, süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve düdüklü tencerem haftalar boyunca kayıp kaldı. Mayıs ayında yaşanan bu süreçte, yoğun çaba ve ısrarlı takibim sonucu ürünün yanlış satıcıdan geri alınarak tarafıma gönderilmesini sağlayabildim. Buna rağmen benden haksız yere 250 TL kargo ücreti tahsil edildi.

Ürün haftalar sonra elime ulaştığında ise bu kez kargo veya muhafaza sürecindeki ihmal nedeniyle kulpunun kırılmış olduğunu gördüm ve ürün ayıplı şekilde teslim edildi. Başlangıçta yalnızca kapak kusuru bulunan düdüklü tencere, Trendyol’un ve ilgili satıcının süreci doğru yönetememesi nedeniyle daha ağır hasarlı hale gelmiş durumdadır. Bu süreçte yaşanan gecikmelerde, yanlış kod tanımlamalarında ve ürünün kırılmasında hiçbir kusurum bulunmamaktadır.

Ürünün güncel piyasa değeri, satın aldığım döneme göre yaklaşık iki katına çıkmıştır. Bu nedenle maddi zarara uğramamak için nakdi iade talep etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenen “ayıplı malın birebir yenisi ile değiştirilmesi” yönündeki seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım 250 TL kargo ücreti de tarafıma iade edilerek, fatura bedeli üzerinden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ederim.