Trendyol Üzerinden Garanti Talebinde Uzun Süre Belirsiz Kalma

Trendyol üzerinden satın aldığım Fissler Vitaquick Premium 4,5 litre + 2,5 litre düdüklü tencere ve buharda pişirme aparatını, garanti kapsamında ve muhatap bulabilmek için özellikle Trendyol’u tercih ederek aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kadar dikkatli şekilde kullandıktan sonra tencerenin tabanında ve gövdesinde sararmalar oluştuğunu fark ettim.

Bu durum üzerine ürünü 24 Nisan tarihinde garanti için firmaya gönderdim ve 7330032066470395 iade kodu ile işlem başlatıldı. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı. Görüşmelerimde yalnızca sürecin devam ettiği söylendi, bunun dışında olumlu ya da olumsuz hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Ürünü daha uygun fiyatlı sitelerden de alabilme imkanım varken özellikle garantili ve sorumluluk alacak bir satıcı olsun diye Trendyol’u tercih etmiştim. Buna rağmen bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmam, mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ürünün durumuyla ilgili tarafıma acilen net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve inceleme sonucuna göre ya ürünün birebir yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.