Yanlış Gönderilen Motosiklet Lastiği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

3 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir motosiklet lastiği satın aldım. Siparişin ertesi gün kargoya verilmesini beklerken ürün yaklaşık 3–4 gün sonra ancak kargoya verildi ve bu süreçte uygulama üzerinden sorduğum sorulara hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ürün elime ulaştığında ise sipariş ettiğim lastikten tamamen farklı, daha ucuz ve farklı bir model lastik gönderildiğini gördüm.

Trendyol üzerinden “Ürünüm yanlış geldi” şeklinde durumu bildirdim, Trendyol Asistan üzerinden yaptığım başvuruda satıcının değerlendirme sürecinde olduğu söyleniyor ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol’dan somut bir çözüm veya net bir yanıt alamadım. Satıcı mesajlarıma hiç cevap vermezken, Trendyol sisteminden de sadece aynı otomatik mesaj gönderiliyor ve sorun çözüme kavuşmuyor. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.

11779048581 numaralı siparişime ait yanlış gönderilen motosiklet lastiğinin, ilanında belirttiğim şekilde satın aldığım doğru ürünle en kısa sürede değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.