to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Sipariş Ettiğim Ürün Bozuk Çıktı!
Trendyol üzerinden satürn adlı satıcıdan Kiwi 4040blf kablosuz dik süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden beri şarja takmama rağmen çalıştırdığımda yaklaşık 3 dakika sonra kendi kendine duruyor ve bir daha çalışmıyor. Ürünü yeni almama rağmen bu sorunun sürekli tekrarlaması sebebiyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sipariş numaram 10789331604’tür. Satıcıya Trendyol üzerinden ulaşmak istediğimde ise soru sorma kısmının kapatıldığını gördüm ve hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Hem ürün arızalı hem de satıcıya ulaşamıyor olmam beni mağdur ediyor.
Arızalı gelen bu ürün için ya birebir sorunsuz yeni ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Trendyol üzerinden Satürn mağazasından Kivi kvc 404blf model kablosuz süpürge satın aldım. Kargo iş yerime geldiğinde kameralar da olduğu için teslimat anı kayıt altında, fakat kutunun üzerinde hiçbir jelatin yoktu, elektronik ürün bana jelatinsiz ve açık şekilde gönderildi. Bunu ürün elime gelir gelmez Trendyol yorum kısmında da belirttim.
Ürünü kullanmayı denediğimde süpürge en fazla 2 dakika çalışıp kendini kapatıyor ve devam etmiyordu. Bu nedenle ürünü iade ettim. Daha sonra satıcı, ürünün tamir edilerek geri gönderildiğini söyledi, fakat farklı mesajlarında bu kez ürünün tedarik edilemediğini, o yüzden iade edildiğini yazdı. Yani hem “tamir edildi” denildi hem de “tedarik edilemedi” denildi ve sonuç olarak yine ağzı açık, jelatinsiz bir şekilde tarafıma geri gönderildi.
Trendyol ile defalarca yazıştım ve görüştüm, kutuyu kendilerinin paketlediğini söylediler, ancak ürün yeniden aynı şekilde, jelatinsiz ve açık kutu olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili servise başvurmam söylendi, sistemde ise tamir edilerek gönderildiği bilgisi yer aldı. Oysa bu ürün sıfır diye satılmasına rağmen ben hiç düzgün kullanamadım, daha ilk günden itibaren 2 dakika çalışıp durduğu için tamir sürecine konu edilmesi bile kabul edilebilir değil.
Ödediğim 3.349,90 TL’lik tutara rağmen sıfır diye aldığım ürünün hem açık kutu gelmesi hem de çalışmaması, sonrasında da çelişkili açıklamalarla oyalamaya dönüşen bu süreç beni ciddi anlamda mağdur etti. Teslimat ve ürünün açık geldiğine dair kamera kayıtlarını da Hakem Heyeti'ne sunacağım. Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan ayıplı mal ve iade haklarım saklı kalmak üzere, ürünün tam bedelinin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
