Canlı Destek Yanıltması Sonrası Fiyat Hatası Göstermesiyle Sipariş İptali Ve Kredi Kartı Çekimi

03.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung Galaxy s25 model cep telefonu siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. İşlem, kredi kartı ekstreme de Trendyol üzerinden yapılan alışveriş olarak yansımıştır. Sipariş numaram 11472316239’dur.

Siparişi oluşturduktan hemen sonra canlı destek üzerinden müşteri temsilcinizle özellikle görüşerek, siparişimin iptal edilip edilmeyeceğini açıkça sordum. Temsilci bana siparişimin iptal edilmeyeceği yönünde net ve güven veren bir bilgi verdi, ben de bu beyana güvenerek alışverişimi tamamladım.

Buna rağmen herhangi bir geçerli mazeret sunulmadan, daha sonra tarafıma “fiyat hatası” gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi. Bu süreçte bankam tarafından tutar kredi kartımdan çekilmiş ve ekstreme yansımış durumdadır. Param alınmış olmasına rağmen ortada ne ürün vardır ne de sunulmuş bir hizmet.

Müşteri temsilcinizin “iptal edilmeyecek” yönündeki açık beyanına rağmen siparişimin sonradan fiyat hatası bahanesiyle iptal edilmiş olması ve ödemenin kartımdan tahsil edilmiş bulunması, tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini açıkça göstermektedir. Trendyol gibi kurumsal bir firmadan bu kadar tutarsız ve mağduriyet yaratan bir yaklaşımı asla beklemiyordum.

Ürünün o anki satın aldığım koşullarla tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini veya aksi halde yaşadığım bu mağduriyetin ve tutarsızlığın derhal giderilmesini ve konuya ilişkin yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.