Yanlış Beyan Düzeltilemediği İçin İade Sürecim Askıya Alındı

Trendyol üzerinden 27 Temmuz 2026 tarihinde “No Brade takım” adlı ürünü, melek M**** giyim isimli satıcıdan sipariş ettim. Ürün tarafıma sıfır olması gerekirken kullanılmış/ayıplı şekilde teslim edildiği için iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün iade sonrasında satıcı tarafından 24 günlük analiz sürecine alındı.

Bu süreç devam ederken Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranıldığımda, telefona evdeki yakınım cevap vermiş ve kendi başka bir siparişiyle karıştırarak sehven yanlış beyanda bulunmuştur. Hesabın asıl sahibi ben olmama rağmen, ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmamış veya yıkanmamış olmasına karşın, bu hatalı beyan daha sonra düzeltilmemiştir.

Durumu fark eder etmez Trendyol Canlı Destek üzerinden müşteri hizmetlerine, yanlış beyanın başka bir siparişe ait olduğunu ve gerçeği yansıtmadığını ilettim. Buna rağmen “analiz sürecinde müdahale edilemez” denilerek kayıt üzerindeki yanlış bilgi düzeltilmemiş, bu hata gerekçe gösterilerek sürecin olduğu gibi devam edeceği belirtilmiş ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım atılmamıştır.

Ürünü hiç kullanmadığım ve teslimatın ayıplı/kullanılmış olduğu açık olmasına rağmen, bir yakın tarafından yapılan sehven yanlış beyanın düzeltilmesine izin verilmemesini kabul etmiyorum. Yanlış beyanın dikkate alınmadan gerçek duruma göre işlem yapılmasını, mağduriyetimin giderilerek ilgili siparişe ait ücret iademin gecikmeksizin ve acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Canlı destek üzerinden yaptığım yazışmaların incelenmesini ve gerekli düzeltmeler yapılarak iade sürecimin lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.