Trendyol üzerinden giyim kategorisinde satın aldığım iki ürünü iade etmek isterken, sehven yanlış kargoyu gönderdim. Ürünler henüz satıcıya ulaşmadan önce durumu fark ederek Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve açıkça hatalı gönderim yaptığımı bildirdim. Görüşmede bana, satıcının durumu anlayacağı ve ürünleri bana geri göndereceği ifade edildi.
Ancak buna rağmen satıcı, kendisine ulaşan ürünlerin farklı olmasına rağmen iade taleplerimi onayladı ve sistem üzerinden para iadesi süreci başlatıldı. Bu gelişme üzerine Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum. Bana gönderilen e-postada ise özetle “satıcı ile kendi aranızda çözmeniz gerektiği” belirtildi, ancak satıcının hiçbir iletişim bilgisi benimle paylaşılmadı ve konu ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem iade süreci Trendyol sistemi üzerinden yürütülmekte hem de satıcıya doğrudan ulaşma imkanı tarafıma verilmemektedir. Buna rağmen Trendyol’un sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu olayda açıkça bir kontrol ve sistem hatası bulunmaktadır. Satıcının yanlış ürünleri kabul etmesine rağmen iade sürecinin onaylanması ve Trendyol’un sürece müdahale etmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Trendyol’un aracı hizmet sağlayıcı olarak bu süreci yönetmek ve mağduriyeti gidermek yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen bana “kendi aranızda çözün” şeklinde yönlendirme yapılması ve satıcı bilgilerine dahi erişim sağlanmaması Tüketici Hakları'na aykırıdır.
10322292872 ve 10322292871 numaralı siparişlerle ilgili yaşanan ve 18 Mayıs tarihinde gerçekleşen bu süreçte, mağduriyetimin giderilmesini, yanlış gönderilen ürünlerin tarafıma iadesinin sağlanmasını veya sürecin düzeltilerek hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar