Yanlış Beden Gönderimi Ve Fatura Sorunu Nedeniyle İade Gerçekleştirilemiyor

09.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Gucci desen straplez tulum” adlı ürünü satın aldım (#9657161773 teslimat numarası). Ürün bana Demetevler Vatan Caddesi 94/b adresine kargo ile ulaştı. Ancak gelen ürün, sipariş ettiğim bedenden çok daha büyük ve hatalıydı.

Kurumsal bir firma olarak fatura talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir fatura veya evrak gönderilmedi. Ürünü iade etmek istedim fakat iade faturası olmadan iade alınmadı. Firma bana fatura kesmeden iade fatura talep ediyor, bu nedenle işlemimi gerçekleştiremiyorum. Ayrıca firma, Trendyol’a Temmuz ayında kestiği faturayı bana gönderiyor fakat bu fatura bana ait değil.

Bu süreçte Trendyol üzerinden firmaya mesaj gönderdim, 3 gün içinde yanıt alınamadı. İki kez Trendyol Asistan’a yazdım ve dört farklı günde Trendyol sesli yanıt sisteminde dört farklı temsilciyle görüştüm. Her biri farklı tarihlerde çözüm sözü verdi ancak hiçbir sonuç alamadım. 18 gündür çözüm bekliyorum ve bu süreçte 529 TL’lik ürün bedelinin yanı sıra, çok daha fazla tutarda telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım.

Fatura gönderiminin sağlanmasını, iade faturası kesebilmem için gerekli belgelerin iletilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.