Yanlış Beden Gönderimi Nedeniyle İade Reddi Ve Sorumluluk Savaşı

Trendyol üzerinden satış yapan Matmazel House adlı firmadan 18 Haziran 2026 tarihinde Suwen marka, 85b beden bir sütyen satın aldım. Siparişim 85b olmasına rağmen bana 80b beden ürün gönderildi ve ben de doğal olarak yanlış beden gönderildiği için iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde, bir süre adreste bulunamayacağımı, ürünü komşuma teslim aldıracağımı ve adrese döndüğümde iade sürem dolmuş görünse bile bu konuda sorun yaşamamak istediğimi Trendyol müşteri temsilcisine bildirdim. Temsilci, bu durumun not alındığını, sorun yaşamayacağımı iletti. Adresime döndükten sonra komşumdan ürünü alıp tekrar Trendyol müşteri temsilcisine yazdım ve talebim işleme alındı.

Daha sonra hem Trendyol hem de Matmazel House, iade reddi gerekçesi olarak sistemde “farklı ürün gönderimi” ifadesini gösterdi ve bana gönderilen ürünün doğru beden olduğunu, bunu kamera kayıtları ile doğruladıklarını söylediler. Ben ise bana gelen ürünü fotoğraflayarak, aldığım ürünle model olarak aynı fakat bedeninin yanlış olduğunu açıkça ortaya koyuyorum. Yani ben, bana yanlış beden gönderildiği için iade ediyorum; onlar ise benim kendilerine farklı bir ürün gönderdiğimi ve bana ilk gönderilen ürünün doğru beden olduğunu iddia ediyor.

Matmazel House, gönderimi doğru yaptıklarını söyledikleri kamera kayıtlarını Trendyol ile paylaştığını, benimle paylaşamayacağını belirtirken; Trendyol da aynı şekilde bu kayıtları benimle paylaşamayacağını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söylüyor. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, karşıma mağduriyetimi çözecek net bir yetkili çıkmıyor ve süreç tam anlamıyla bir oyalamaya dönüşüyor.

Normal iade koşulları dahilinde, zamanında ve eksiksiz şekilde yaptığım iademin, yanlış beden gönderimi nedeniyle kabul edilmesi ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderimi doğru yaptıklarını iddia ettikleri kamera kayıtlarını, iddialarını ispat etmek amacıyla benimle de paylaşmalarını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.